台灣電商業競爭白熱化：本土通路廝殺未歇，跨境業者再掀波瀾，誰能搶下零售霸主之位

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前言

隨著Covid-19疫情的爆發，台灣零售業的銷售模式經歷了前所未有的變革，實體店面受到極大衝擊，消費者的購物習慣也迅速轉向線上平台，電子商務因此迎來爆發式增長。台灣電商市場的規模迅速擴大，尤其是富邦媒（Momo）和網家（PChome）之間的競爭逐漸升級，富邦媒利用低價策略和精準的數位行銷策略，成功擴大市場份額; 網家則因為過度依賴高額行銷費用，未能有效提升營收，持續處於虧損狀態。

除了本土電商的競爭白熱化外，跨境電商酷澎的加入也帶來不小威脅。雖然疫情後消費逐漸回流至實體通路，但電商市場的需求仍持續增長，顯示出線上零售成為未來重要的消費管道。本文將帶您探討台灣電商市場的近況與展望，並了解電商業將面臨的威脅與挑戰。

國內電商市場維持成長趨勢

根據經濟部統計處資料顯示(下圖一)，疫前(2017-2019)台灣整體零售業線上銷售額介於2,200至2,900億元、年增率介於10%至15%；疫情間(2020-2021)因人流驟減對實體店造成威脅，民眾消費行為轉往線上，推升線上銷售額規模並超越疫前水準，其中2021年銷售額突破4,000億元，達4,443億元；年增率突破20%，達22.1%。隨著疫後全面解封，部分人潮回流至實體通路，加上高基期因素，2022年網路銷售額年增率仍達10.9%，2023年成長率為2.1%，規模達5,035億元，顯示線上零售仍是重要的消費管道；且消費者線上購物習慣已經養成，預計電商產業成長趨勢將持續，重要性日增。

圖一、台灣零售業網路銷售額近年變化

資料來源：經濟部統計處，TEJ整理

由於電商市場前景繁榮，吸引本土及國外業者相繼加入，台灣電商產業因而頻有變動，競爭態勢大致可歸納為本土與海外廠商之間及本土廠商之間，以下簡述電商近期概況及未來趨勢。